Ahora que Julia ha solucionado el problema con el cliente causados por el error de su compañera de trabajo, tiene la difícil tarea de explicar a su jefe lo que pasó. Julia es lo suficientemente inteligente como para caminar por la delgada línea entre la comprensión de las responsabilidades de su compañera de trabajo y cierta empatía por su situación. Mire este vídeo para ver lo bien que este tipo de situaciones difíciles pueden ser tratados con éxito.

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